Oui, je sais... j'ai des question existentielles vraiment profondes parfois ! :-)
Pourtant je vous pose la même question : avez-vous déjà acheté un produit sur un site, dès la page d'accueil ?
Je me suis fait la réflexion en tombant sur plusieurs sites qui présentent la même particularité. Le premier vend des luminaires et décorations. Sur chaque produit mis en avant sur la page d'accueil, est associé un bouton « Acheter » bien visible, en plus du bouton « Détail ».
Le deuxième exemple est un important site de produits bio. Même logique avec un bouton « Ajouter au panier » bien flashy, juste à côté du bouton "En savoir plus".
Et un troisième pour la forme, avec Descamps, le linge de maison.
Si l'un des produits vous intéresse, allez-vous cliquer sur « En savoir plus » qui vous emmène vers la page produit détaillée, ou sur l'icône du caddie qui l'ajoute à votre panier de commande ?
J'aurai tendance à penser que de manière logique, la grande majorité des visiteurs cliquera sur « En savoir plus » avant de prendre sa décision d'achat. Tout consommateur veut s'assurer que son choix correspond bien à ses besoins en terme de dimension, matière de fabrication, contenance, couleur, etc... et ce n'est pas à partir d'une vignette et de quelques lignes de présentation qu'il peut avoir ces informations.
A l'exception peut-être des clients fidèles qui connaissent déjà le produit, et viennent se ré-approvisionner. Mais ce cas de figure ne peut concerner que certains types de produits, qui sont des consommables.
D'où ma 3ème question qui est celle du titre de cette article : pourquoi mettre des boutons « Acheter » sur les produits de sa page d'accueil si quasiment personne ne s'en sert ?
Enlever ces boutons souvent flashy, pour ne garder que le « En savoir plus » procurerait quelques avantages de l'ordre de l'optimisation, mais pas négligeables pour autant :
- Alléger graphiquement la page d'accueil. Les visuels produits peuvent mieux ressortir.
- Libérer un peu d'espace pour permettre d'afficher quelques informations supplémentaires sur les produits.
- Facilité l'orientation du visiteur car il n'a plus qu'une seule possibilité pour continuer sa découverte du produit.
Vous remarquerez que tous les grands sites d'e-commerce respectent cette logique.
Et vous, est-ce que vous partagez ce point de vue ?
Commentaires
Question très intéressante que je me suis posée lors de la conception d'un site il y a peu.
Ma conclusion fut la même que toi : une très faible proportion de gens déclenchent un achat dès la page d'accueil, sans avoir consulté le produit.
Et pour ceux qui savent ce qu'ils veulent (et sont donc susceptibles de le faire), le clic supplémentaire demandé n'est pas en mesure de les décourager pour déclencher l'achat.
Yann
Je pense tout comme toi que ces boutons en page d'accueil ne doivent pas servir très souvent. Pour ma part, je prends le parti de ne pas les mettre, sauf pour des sites dont les produits sont archi standardisé (cartouche d'encre, livres, etc.). Mon idée est qu'à force d'encombrer l'espace, plus rien n'est important visuallement.
Je partage cet avis et je serais tenté d'aller plus loin : supprimer également ces boutons sur les pages catégories (sauf peut-être comme le souligne Axenet dans de rares cas où il n'est pas utile de consulter les détails du produit)
Excellente question...
On peut donner des réponses "logiques", la meilleure serait de faire des tests. Je considère que même si 1% des acheteurs seraient susceptibles d'acheter directement sans entrer dans le détail de la fiche produit, j'aurais tendance à penser que ça fait 1% de commandes en plus, mais c'est un calcul à modérer. Comme le dit Sylvain (au fait, ça va Sylvain ?), ça n'est réellement utile que lorsque le produit peut s'acheter "les yeux fermés" : un best seller dans une boutique qui vend des livres, pourquoi pas.
Ensuite, une fois confronté à la réalité de la construction de boutiques, une bonne majorité des porteurs de projets a tendance à vouloir "en mettre un max"... et ça se complique dans le cas d'articles "complexes" de type textile, par exemple, ou l'on peut se retrouver avec un bouton plus d'info, un bouton d'achat, voire un sélecteur (taille, couleur), quand c'est pas 3 !
A mon sens faire la place à l'image est primordial, donc oui, si je dois donner des conseils aux créateurs de boutique, ça irait plus dans le sens de "plus d'infos" que dans le sens "achat direct", mais encore une fois c'est bien la preuve que créer une boutique en ligne sans étude poussée, en se contentant de rentrer dans un gabarit, c'est passer à côté du business : chaque boutique a sa particularité et je n'imagine pas qu'on puisse construire un site ecommerce sans une vraie réflexion stratégique, étude de marché, étude ergonomique, une vraie charte graphique et un esprit ouvert. J'entends trop souvent des demandes de type "je veux comme Amazon" ou "si la FNAC fait ça, je vais faire pareil", ça, c'est le meilleur moyen de se mettre dans le mur direct. Hop, c'est dit...
Malheureusement pour ce genre de question, il n'y a pas de secret, il faut tester. Se fier à ce que l'on pense logique réserve parfois de grosses surprises.
Même si cela n'est pas forcément comparable, Amazon a mis en place la commande en 1 clic :-)
Attention à Amazon qui pratique le tracking de tout ce que fait le visiteur pour étudier ses centres d'intérêts, comportement d'achats et propose ainsi une home sur mesure.
Il y a effectivement une voix qui consisterait à mettre le bouton uniquement pour ceux qui sont connectés ou fidèle du site.
Pour ce qui est des tests il y a l'excellent Google Optimizer, mais Ludovic saura peut-être nous en parler ...