Mesdames et messieurs les e-commerçants, vous êtes vous déjà demandé quel est le premier véritable moment où vous commencez une relation avec les visiteurs de votre site ? Celui où vous devez faire bonne impression ?

L'arrivée sur votre page d'accueil ?

La 1ère commande ?

Perdu ! Dans la majorité des cas, ce moment est la lecture de l'email de création de compte sur votre site.  En effet, c'est votre premier message qui lui est adressé personnellement, à sa demande.

Certe, c'est un email automatique apparement anodin, et pourtant, son contenu et sa forme véhiculent déjà une certaine perception de votre entreprise. Un email bien conçu renforce l'impression de sérieux, et la confiance sur le choix d'acheter chez vous.

Il ne faut donc pas négliger ce premier message qui est important pour bien commencer avec votre futur client.

Voici un petit benchmark, aux résultats assez surprenants, des pratiques courantes en la matière.

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Attention interview d'un projet 300% normand ! Jonathan est un amoureux de sa Normandie natale et compte bien envahir le monde diffuser son amour de notre région à tous ceux qui passent par son site internet ou dans les magasins qui vendent ses produits.

Une belle initiative qui mérite d'être encouragée.

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Voci une petite étude très instructive sur ce que les acheteurs en ligne attendent du service client des e-commerçants.

L'étude a été réalisée par Flexycall sur un petit panel de 150 membres d'un hub de Viadeo, et les enseignements sur 7 questions essentielles de la relation clients sont analysés  :

1. Les médias utilisés pour communiquer avec l'e-commerçant
2. Temps de réponse accepté par email
3. Temps d'attente téléphonique accepté
4. Le plus important pour le choix d'un e-commerçant
5. Eléments impactants la fidélité envers un e-commerçant
6. A quel moment je contacte mon e-commerçant ?
7. Un numéro d'appel surtaxé peut-il être un frein à mon achat ?

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Hier, un tweet d’Oliver Levy de blog E-commerce a attiré mon attention. Il demandait l’avis de ses contacts sur la refonte de sa boutique en ligne Platine Center, site de vente de matériel de sono et sonorisation.

J’avais déjà trainé sur l’ancien site quelques fois, et je ne peux pas dire que j’accrochais particulièrement. Le site était banal. Mais après 4 mois de travail, Olivier nous sort un site super optimisé dans un but clair et net : l’efficacité commerciale. Rien n’est laissé au hasard, et ça se sent. J’adore !

Petite interview d’Olivier et analyse de la page d’accueil de Platine Center dans la foulée.

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Un article qui fera plaisir à tous mes amis référenceurs ;-)

Je commence par une petite anecdote pour poser le décor : il y a 6 mois, j’étais en contact avec un créateur d’entreprise qui souhaitait lancer une boutique en ligne. Son projet est 100% e-commerce, son futur salaire repose sur l’efficacité de son site à lui amener des visiteurs et les transformer en clients

Tous les experts du domaine se diront immédiatement qu’il faut porter une attention particulière lors de la réalisation du site à l’ergonomie, à la mise en valeur des produits, au processus de commande, et surtout, SURTOUT à l’optimisation du site pour son référencement naturel.

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2ème journée de conférence à Marseille sous un soleil de plomb et une chaleur étouffante. Heureusement, il y a la climatisation dans les salles de conférence.

Speed scanning de page d’accueil par Henri Kaufman

On ne présente plus le personnage. L’objectif de cet atelier était d’analyser en quelques minutes une dizaine de pages d’accueil de sites e-commerce Oxatis et d’en repérer les défauts. L’exercice était assez comique entre les remarques « sans détour » d’Henri et les justifications des e-commerçants présents.

Concrètement, les conseils pour créer une page d’accueil efficace ne manquent pas sur le web, mais ils omettent souvent de commencer par la base.

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On ne présente plus Olivier Levy, et son franc parler légendaire. Un atelier pendant lequel Olivier nous a livré quelques astuces très intéressantes pour optimiser le référencement naturel de son site internet, que je vous retranscris ci-dessous.

Structurer ses pages avec les balises HN

Une page bien structurée est essentielle pour une compréhension rapide de votre contenu lorsque votre œil ou celui de Google la scanne en quelques secondes. La page doit se décomposer en titre, sous-titre, sous-titres secondaires, descriptif,  pour faciliter cette analyse.

Ce travaille de structuration technique se fait avec l’utilisation des balises HN (H1, H2, H3, H4,…) qui désigne les différents niveaux de contenu.

Aller jusqu'à une structure en H3 est largement suffisant pour bien structurer une page.

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Comme promis, me voilà  à Marseille pour assister au journée Oxygène organisées par Oxatis. Marc Schilacci a annoncé la roadmap des nouveautés 2010, après avoir fait le point sur celles sorties en 2009.

Il est aussi revenu longuement sur les avantages des solutions e-commerce en cloud computing (ou SaaS) puisque que Oxatis a été le premier éditeur de solution e-commerce a fonctionner sur ce mode dès 2001.

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