Reprise des interviews d'e-commerçants ! Pour la 1ère de l'année, je vous présente Camille, créatrice et gérante de la boutique en ligne Letiroiracollants.com.

Une belle réussite, puisqu'en à peine 8 mois, Camille vient chatouiller les leaders du secteur sur leurs plate-bandes. Elle se donne les moyens, elle a un petit secret (vous allez voir, il fallait y penser !), mais ce n'est pas simple tous les jours, et elle nous explique cela en toute transparence.

Il y a 3 ans, je suis sortie de la fac avec un master Protection de l’Environnement dans la poche. Pendant deux ans, j’ai cherché du travail et puis il y a un an, j’en ai eu raz le bol, je me suis lancé dans le e-Commerce « en attendant ». Et puis je me suis prise au jeu, je me suis rendu compte qu’il m’était tout à fait possible d’en vivre et aujourd’hui, ma boutique, c’est mon activité principale !

Que propose votre boutique en ligne ? 

Le Tiroir à Collants propose des collants fantaisie et autres legwears colorés : des jambières, des bas, des chaussettes, des leggings, des guêtres … Pour hommes, femmes et enfants.

La boutique a été lancée il y a un an. Mais le temps de tout mettre en place, elle n’a commencé à être visible qu’à partir de juillet-août 2010.
Mes clients sont majoritairement des clientes ! Un quart de mes clients sont des hommes qui veulent offrir des collants, ou en porter eux même.

Comment vous est venue l’idée de vendre sur internet ?

Mon mari a monté l’agence web Inside Créations. Du coup, lorsque l’idée de vendre des collants colorés m’est venue, il m’a proposé les services d’Inside pour vendre sur internet. Au moment de me lancer, j’ai cru (à tord !) que vendre sur internet se résumait à préparer des commandes et que je pourrais m’y consacré quelques heures par jour. Depuis je me suis rendu compte de mon erreur !

En fait, je n’imaginais pas devenir rédactrice à mi-temps, devoir gérer les relations clients (je pensais qu'internet m'isolerait alors que la distance pousse les gens à entrer en contact, ne serait-ce pour savoir à qui ils donnent des sous) et à devoir m'engueuler avec mes fournisseurs parce qu'un lot est défectueux et que je le reçois juste avant la période des fêtes.

Quels sont vos points forts sur votre marché ?

L’originalité des legwears que le Tiroir à Collants propose me permet de faire la différence avec les autres vendeurs de legwears. D’autre part, je mets un point d’honneur à être proche et réactive vis-à-vis de ma clientèle. Je propose du conseil pour assortir ses collants, pour choisir un cadeau de St Valentin ou d’anniversaire …

Avec le Tiroir à Collants, j’ai découvert la science qu’est le référencement ! J'essai de mettre plus de moyens que mes concurrents au niveau du référencement & du netlinking, et ça marche. J'arrive à détrôner des poids lourds du legwear sur des expressions clés importantes.

J'ai aussi mis en place une politique tarifaire très avantageuse. En temps que consommatrice, j'ai toujours trouvé que les collants colorés coûtaient trop chers. Je choisis donc le meilleur rapport qualité/prix pour mes client(e)s.

Comment avez-vous choisi la solution e-commerce de votre site ?

J'ai fait des tests sous Magento et Prestashop. Après plusieurs jours d'essais, j’ai préféré Prestashop que j’ai trouvé plus intuitif. J'avoue qu'il m'a aussi été recommandé par une majorité de professionnels du web.

Ma toute première impression sur Magento, ça a été "c'est bordelique"  ... Je suis consciente que ce n'est pas très important, mais pour moi qui n'avais pas l'habitude de manier ce type d'outil, ça l'était ! Je trouve que l'interface de gestion de Prestashop est plus visuelle et intuitive celle de Magento.  Du coup, au début, ça m'a beaucoup aidé à m'y retrouver.

Il y a aussi le grand nombre de modules gratuits disponibles sous Prestashop, ainsi que la taille de sa communauté qui ont été des éléments rassurants.

Et enfin, j'ai pris en compte l'avis de graphistes et de développeurs qui m'ont expliqué que la structure de Prestashop est plus facile à manier. Bref ça n'a pas fait un pli !

Comment avez-vous travaillé pour créer votre site ? 

N’ayant strictement aucune connaissance en matière de création de site web, j’ai travaillé en collaboration étroite avec l'agence Inside Créations. J’ai apporté mes idées et mon univers, Inside Créations les a mis en œuvre techniquement et graphiquement.

Quelles difficultés avez-vous rencontré ?

Comme je ne suis pas du tout commerciale à la base, au début de l’aventure je n’avais pas de « bonnes pratiques de vente ». Par exemple, la toute première fois qu’une cliente m’a écrit pour me demander conseil avant d’acheter, je lui ai répondu sans glisser la moindre URL vers le site dans mon email ! Au fur et à mesure de mes échanges avec mes clientes, j’ai « attrapé » les bons réflexes.

La Poste a été une grosse source de problème. J’ai eu quelques colis visités et certaines commandes sont arrivées incomplètes. Ça m’a appris à réagir correctement face aux clientes très mécontentes !

Etes-vous rentable au pont de vivre de cette activité uniquement ?

Après 8 mois d’activité, j’ai pu me dégager un petit salaire (l’été n’étant pas propice à la vente de collants). Je ne peux pas encore me payer les voyages dont je rêve, mais en temps que shopping addict, j’ai pu faire les soldes dignement !

Pouvez-vous nous donner des chiffres ?

Le site capte en moyenne 260 visiteurs uniques/jour, pour un taux de conversion de 1,3%, ce qui donne 90 commandes/mois. Au final, le site génère 2 400€ de CA/mois.

… je me sens toute nue !

Pas mal, et les charges ? Il y a un secret ?

Je n’ai pas de frais de gestion, pas de frais liés au site web, communication et référencement, et pas non plus de charges (je suis auto-entrepreneur, avec tous les avantages et les inconvénients de ce statut).

Donc en gros, je dois juste renouveler mes stocks.

Si secret il y a, c'est d'avoir un mari dans le web !

Par rapport à votre expérience, quels conseils pourriez-vous donner à ceux qui souhaitent se lancer dans l’e-commerce ?

Perso, ça m’a sorti de la spirale (m*rdique) du chômage donc comme tous ceux qui l’ont déjà fait, je conseille de se lancer ! Facile à dire hein ?

Plus sérieusement, je pense qu’il faut avoir à l’esprit que c’est une activité extrêmement chronophage. Donc à mon sens, c’est une activité complémentaire peu intéressante, mais bel et bien un emploi à part entière. Je pense que pour qu’un e-commerce soit viable, il faut travailler dessus au minimum à mi-temps .

Comment envisagez-vous l’avenir pour votre activité sur internet ?

En rose !

Je veux d’abord imaginer, dessiner et faire fabriquer mes propres collants. C’est mon objectif depuis le début du Tiroir à Collants.

Ensuite je tiens à générer de l’emploi parce que le chômage est une plaie psychologique et économique !

Enfin, je pense me lancer dans un second e-commerce pour compenser la baisse des ventes de collants en été.

Merci Camille !

Ce que je retiens de l'expérience de Camille :

• Ce n'est pas parce que l'e-commerce est un mode d'achat à distance, qu'il n'y a pas de relation avec les clients. Cela reste avant tout du commerce au sens large du terme, et il faut avoir les bons réflexes, le bon état d'esprit qui va avec.

• La qualité du back-office de la solution e-commerce est très important pour un novice. Il faut pouvoir prendre ses repères facilement, et l'ensemble doit être fonctionnel pour une bonne effiacité dans la gestion du site au quotidien.

• Avec des produits originaux ou uniques, qui répondent à un besoin bien identifié, une bonne politique de prix, du relationnel, et un sacré apprentisage en SEO, il est encore possible de tailler des croupières à quelques leaders d'un secteur. Jusqu'à ce qu'ils se réveillent...

• Quand on porte un minimum d'ambition sur son projet e-commerce, il ne faut pas faire les choses à moitié. Il faut y passer le temps nécessaire, souvent beaucoup plus qu'on ne l'imagine. Je vois trop d'e-commerçants qui se lancent et sous-estiment complètement le travail qui les attends.

• Et enfin, en exclusivité pour ces mesdames, le secret ultime d'un bon démarrage dans l'e-commerce : choisissez un prétendant qui travaille dans l'e-commerce, et épousez-le ;-)

PS : Je ne suis pas libre... :-)