EMK2012, la grande messe annuelle du webmarketing en Normandie a lieu dans 5 jours, donc petite piqure de rappel pour ceux qui ne peuvent pas venir.

La conférence sera diffusée en live sur mon blog, ainsi que sur ceux de Fred Cavazza, François Ziserman et Olivier Martineau. 

Le côté interactif avec le public ne sera pas en reste puisque vous pourrez poser vos question aux 4 experts présents via Twitter en utilisant le hashtag #EMK2012. Posez les dès maintenant car il y a une présélection, compte tenu du monde qui est attendu. 

Voici une petite reflexion inspirée d'une discussion avec un client e-commerçant. Sur tous les sites e-commerce figure un formulaire de contact, souvent bien caché en bas de page, accessible via un lien discret. Sur un plus petit nombre de sites se trouvent un lien directement dans la fiche produit, bien visible "Posez une question sur ce produit" qui ouvre un formulaire de ce type :

L'objectif de ce formulaire pour l'e-commerçant est d'éviter de perdre une vente à cause d'une information manquante sur la fiche produit ou dans le reste du site. Car nous sommes bien d'accord qu'un visiteur qui utilise ce formulaire est probablement en situation d'achat iminente, et il attend une réponse pour prendre sa décision. Une aubaine donc...

Et là, que lisons nous dans le formulaire ?
"Blablabla... nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais."

Hooo magnifique !! Mais quel est le meilleur délai pour chaque e-commerçant ? Et pour le client potentiel ?  1 heure, 1 jour ou 1 semaine ? 

Bref, en tant que consommateur, je ne vais pas attendre une hypothétique réponse du site "dans les meilleurs délais", je vais commencer à chercher ailleurs... tout de suite !

Dommage cher e-commerçant, car si vous m'aviez dit "Réponse sous 8 heures maximum", j'aurai pu patienter 8 heures avant de prendre ma décision d'acheter chez un site concurrent... 

Conclusion : il y a des situations qui méritent de mettre en place une organisation pour être ultra réactif sur les emails des clients.  Mais surtout il faut que l'e-commerçant prenne un engagement de délai de réponse, peu importe si c'est 6 heures ou 24 heures. Faites la promesse d'une réponse sous X heures. Et tenez là ! Vous sauverez des ventes.

De nombreuses études sur le le temps de réponse par email montre que l'internaute est impatient et qu'il s'attend généralement à une réponse en moins de 24 heures, mais le taux de satisfaction monte à 91% lorsque la réponse se fait en moins de 4 heures.

PS : la réponse au titre de l'article est bien entendu "le plus rapidement possible".

Ca bouge de plus en plus en Normandie au niveau du web, avec des évènements remarquables qui prennent une ampleur à faire palir les évènements parisiens. Il y a les conférences #NWX, et maintenant la 3ème édition des Conférences E-MK, organisées par la CCI de Haute-Normandie. 

Cette 3ème édition est fortement orientée BtoB, pour se mettre au coeur des problématiques des entreprises qui veulent réussir sur le web.

Au programme de cette journée :

9:00 - 10:30 - Marketing en BtoB «  Quels leviers internet pour développer mon entreprise »
. Cette conférence vous aidera à faire le point sur les actions à accomplir et sur les moyens à mettre en oeuvre pour toucher de nouveaux prospects et augmenter votre visibilité sur internet.



10:30 - Atelier : Comment mettre en place une stratégie social média ?

11:15 - Atelier : Quelles opportunités pour le e-commerce BtoB

 ?

11:45 - Table ronde : La prospection commerciale à l'heure des réseaux sociaux

14:00 - 16:00 - Le cercle des experts
 : Stratégies et outils pour fidéliser vos clients sur internet


Une conférence sous forme de table ronde + une séance de questions-réponses, à laquelle je participerai avec Fred Cavazza, François Ziserman et Olivier Martineau.

J'aborderai le sujet de la relation client sur un site internet /e-commerce, qui se joue à tous les niveaux du parcours de navigation. Quels outils et techniques mettre en oeuvre pour favoriser la meilleure relation possible ? Avec des exemples de bonnes et mauvaises pratiques.

16:00 - Les secrets de ceux qui réussissent en e-mail marketing



16:45 - Le mobile dans la gestion de la relation client

E-MK 2012 a lieu à l'espace H2O de Rouen (superbe espace moderne de conférence, vous y serez bien installés), le 27 novembre 2012. 

Pour y participer, il suffit de s'inscrire en ligne. Attention, le nombre de places est limitée, donc  ne tardez pas !

Et pour ceux qui ne peuvent pas venir, la conférence sera diffusée en streaming sur mon blog toute la journée.

Si vous avez des questions que vous aimeriez voir poser lors de la table ronde, n'hésitez pas à la poser en commentaire, je la ferai passer aux organisateurs.