Améliorez le taux de transformation de votre site et le panier moyen. Un audit de votre boutique en ligne permettra d'identifier les axes d'amélioration, et d'améliorer son efficacité.
Ma prestation d'audit pour site e-commerce se base sur la méthodologie suivante.
1. Audit de l’interface utilisateur
L’audit du site, du point de vue « utilisateur » se base sur l’analyse de plus de 200 points de contrôle qui ont une influence sur la bonne utilisation du site par les visiteurs, mais aussi sur son efficacité à atteindre les objectifs assigné lors de sa réalisation.
- Perception globale / charte graphique
- Structure du site
- Structure des pages
- Navigation
- Architecture de l'information & organisation visuelle
- Texte & lisibilité
- Couleur & visuels
- Structure et fonctionnement du moteur de recherche interne + page des résultats
- Structure et fonctionnement des formulaires
- Eléments d’actions, conversion et ré-assurance
- Gestion des erreurs
- Contrôle utilisateur
- Respect des conventions
Dans le cas d’un site e-commerce, l’audit du site se concentre sur le parcours du client jusqu’à la confirmation de la commande, mais aussi tous les éléments d’information ou d’appel à l’action qui l’orientent dans ses choix et influencent ses décisions (merchandising, cross-selling, up-selling, rassurance, ..).
L’audit prend aussi en compte les emails transactionnels qui interviennent dans le processus de commande et de suivi.
2. Analyse des statistiques
En complément de l’audit de l’interface, une analysons les données Google Analytics du site :
- sur les indicateurs clés de l’efficacité commerciale,
- pour analyser le comportement des visiteurs sur le site,
afin de confirmer/ infirmer les optimisations potentielles identifiés dans l’audit de l’interface, mais aussi pour en détecter des nouvelles.
A noter que ce travail ne porte pas sur l’analyse de la provenance du trafic, mais uniquement sur le parcours des visiteurs dans le site.
Ce travail n’est réalisable de manière poussée qu’avec une configuration spécifique de Google Analytics, notamment via la création d’objectifs de conversion qui permettent de générer des indicateurs spécifiques à ce type d’étude.
3. Conseil
A l’issue de ce travail d’audit, je vous livre un document récapitulatif de tous les points étudiés, avec les problèmes identifiés, et je vous conseille des actions d’amélioration à mettre en place, qui pourront être classées par niveau d’importance (prioritaire ou secondaire) afin de vous aider à définir des priorités dans le cadre d’une mise en place des améliorations en continue ou d’une refonte globale.
Un rapport d’audit (hors analyse des statistiques) sur une boutique en ligne standard contient entre 15 et 30 pages selon la quantité d’optimisations à apporter.
Vous avez un site e-commerce et souhaitez optimisez son efficacité ?
Vous envisagez la refonte de votre site ?
N'hésitez pas à me contacter pour en parler :
- Contact(arobase)ludovicpassamonti(point)com
- Skype : Lpassamonti