Améliorer la conversion est une problématique constante et essentielle dans la vie d’un site ecommerce, car la rentabilité du business, et donc sa survie, en dépend.

Avec un taux de conversion trop faible, le retour sur investissement est compliqué, voire quasiment impossible à atteindre dans certains cas. Acheter du trafic qui renvoie dans un panier percé revient à jeter de l’argent par la fenêtre.

Afin de prendre une décision sur la nécessité d’engager une profonde modification de sa boutique en ligne, il faut savoir estimer ce que peut rapporter financièrement cet investissement. C’est l’objectif de cet article.

Suite à plusieurs projets de refonte de site e-commerce ayant permis d’obtenir des beaux gains de performance pour nos clients, nous nous sommes penchés sur l’étude des bénéfices réels et complets de notre travail. Au delà de l’amélioration du taux de conversion qui est toujours l’objectif de départ, nous avons voulu mesurer le gain réel de chiffres d’affaires, et le gain de rentabilité pour la stratégie webmarketing déjà mise en place.

Dans cette simulation, nous avons pris 2 profils type d’activité e-commerce : un profil de site ayant déjà un bon « vécu », et un site en phase de démarrage. Vous trouverez à la fin de l’article un fichier Excel pour faire votre propre simulation en rapport avec les performances de votre site.

Les résultats présentés ci-dessous sont la résultante d’une méthodologie de travail, qui inclut en amont un audit de l’interface du site et de ses performances via Google Analytics, la rédaction d’un cahier des charges pour l’agence web, une étape de conception d’interface, et un suivi de projet pour garantir le respect du cahier des charges. Sans cela, il est évident que les résultats obtenus n’auraient pas atteint les niveaux présentés.

Lire la suite de l'article Refonte de site e-commerce.

Le tunnel de commande qui commence à l'étape du récapitulatif de panier est une étape cruciale du parcours client. Le visiteur chèrement acquis a terminée son shopping sur votre site, et pourtant, en moyenne, 70% des clients abandonnent leur panier à ce stade. Comment faire pour limiter cette perte importante ?
Les consultants e-commerce de Skeelbox ont analysé le tunnel de commande du site DisneyStore, qui est très bien conçu pour maximiser le taux de conversion. 

Lire la suite de l'article Optimiser son tunnel de commande

La pagination est ce système qui permet de passer d'une page à une autre sur un site, en cliquant sur Suivant / Précédent, ou sur les numéros de page.

Ce système imposé comme mode de fonctionnement standard sur toutes les solutions e-commerce n'a jamais été remis en cause (voir les raisons historiques de ce fonctionnement) mais il serait temps de se pencher sérieusement sur la question.

En effet, la pagination mène a une découpe plus ou moins importante des pages Catégories en plusieurs pages.

Conséquence : les produits figurant en queue de peloton (sur les dernières pages) sont moins vues que ceux qui s'affichent sur la 1ère page, car le visiteur est traditionnellement un peu fainéant pour cliquer jusqu'au bout de la pagination. Pourtant, ces produits pourraient tout à fait convenir à son besoin. Donc perte de ventes potentielles...

Comment résoudre ce problème ? La réponse est sur l'article Supprimer la pagination des pages Catégorie.

Le rachat de site e-commerce est une activité en plein essor. Plutôt que de partir de zéro, reprendre un site e-commerce déjà existant semble être un moyen rapide et efficace de se lancer dans la grande aventure de la vente en ligne. Mais est-ce vraiment une opportunité à chaque fois ? Que valent réellement les sites qui sont proposés à la vente ?

Mon constat est que les bonnes affaires sont rares. Officiellement, ces e-commerçants qui se sont lancés il y a quelques années veulent désormais récupérer le fruit de leur travail, et de manière logique, vendent leur site au plus offrant

Mais bien souvent, la véritable raison de cession, rarement évoquée, est que la plupart de ces e-commerçants ont rarement réussi à gagner leur vie durant les 3-4 ou 5 années d’exploitation de leur activité. Et ils jettent l’éponge, en essayant de récupérer une partie de leur investissement.

Ce triste constat n’est pas issu de mon imagination, mais d’une quinzaines de dossiers que nous avons eu entre les mains ces derniers mois chez Skeelbox, via des acheteurs qui souhaitaient réaliser un audit de site e-commerce à vendre avant de finaliser une acquisition.

Lire la suite de l'article Achat / vente de site e-commerce : opportunité ou coup de poker ? 

La 8ème édition de cet événement majeur en France et en Europe consacré à Magento approche.

Ce rassemblement sera l'occasion de rencontrer de nombreux professionnels experts de la solution e-commerce, de faire le point sur les évolutions fonctionnelle en cours, et sur la stratégie de développement.

Les 2 fondateurs de Magento seront de la partie, donc j'espère bien que ce sera pour nous annoncer des grandes nouvelles.

10 ateliers et 6 conférences pour tout savoir de Magento

Cette édition sera encore plus interactive que les précédentes avec un contenu dédié à l’apprentissage des meilleures pratiques sur Magento.

Les 6 conférences, animées par des experts et sélectionnées parmi de nombreux sujets, vous permettront d’en savoir plus sur Magento 2, une solution de gestion de catalogue révolutionnaire, les optimisations de performances ou bien la persuasion online.

Il y a aussi 10 ateliers pratiques qui seront un excellent moyen de se former, sur certains points clés de Magento tels que le référencement, le temps de chargement des pages, le multi-boutiques et bien d’autres sujets.

Faites un audit gratuit de votre site par 3 experts du e-commerce

Et bien sûr, les Websites Doctors sont de retour pour auditer gratuitement votre site web. Cette idée a connu un beau succès l'année dernière, donc, c'est tout naturellement que les organisateurs du Bargento ont décidé de reconduire l'expérience, sur une journée entière cette fois ci, de 9h à 18h en salle 12.

François Ziserman, Olivier Sauvage, Olivier Levy, et moi même vous attendons avec nous scalpels affutés pour disséquer l'interface des sites qui nous seront proposés, et pour vous donner quelques bons conseils d'optimisation. 

Rendez-vous au Bargento 2013 à l’Espace Champerret

Le Bargento 2013 se déroulera à l’Espace Champerret, à Paris 4 juin 2013.

Pour vous inscrire, cliquez ici http://www.bargento.fr/inscriptions/

Il y a 2 ans, j'avais participé à la 1ère édition de ce salon qui m'avait permis de prendre la température du e-commerce en Suisse. J'avais déjà pu sentir l'intérêt grandissant et l'appétit des helvètes pour la vente en ligne. 3 ans plus tard, l'évènement a littérallement explosé, et Genève est devenu LE rendez-vous e-commerce de référence en Suisse.

J'y serai de nouveau présent cette année, avec mon associé Benoit Gaillat, pour proposer aux visiteurs e-commerçants un audit gratuit de leur site et de leur configuration Google Analytics pour l'e-commerce, sur le stand de SkeelBox.

Nous cloturerons le salon par une conférence sur la thématique "Les bonnes questions à se poser avant de se lancer dans l'e-commerce" avec Blaise Reymondin, consultant e-commerce Suisse qui apportera sa connaissance du marché local et son expérience du marketing multi canal. Rendez-vous à 16h10 en salle E.

Si vous êtes dans la région le Mardi 30 avril 2013, n'hésitez pas à nous rejoindre au Palexpo de Genève de 8H30 à 18h30.

L'entrée est gratuite, il suffit de demander votre bagde en cliquant sur la bannière.

Le blog de conseil e-commerce de Skeelbox publie un classement des solutions e-commerce les plus utilisées dans le monde. Ce classement est basée sur l'étude des 34 864 sites e-commerce qui figurent dans le TOP 1 million du site Alexa.

Lire la suite de l'article Classement des solutions e-commerce sur le blog de Skeelbox.

Lorsque nous (nous, c'est l'équipe de consultants e-commerce de Skeelbox) avons des nouveaux clients e-commerçants qui démarrent de zéro en matière de stratégie webmarketing, nous sommes forcément amenés à leur recommander de lancer des campagnes AdWords, puis de leur trouver un prestataire pour s'en occuper.

Dans de nombreux cas, leur réaction est souvent celle-ci :

"Pas la peine de faire appel à un prestataire, je vais m'en occuper moi-même, car je souhaite apprendre à le faire.
Je vais commencer avec un petit budget pour voir ce que ça donne."

Intention louable qui peut révéler 2 choses : une méconnaissance profonde de la réalité du fonctionnement des AdWords, souvent adossé à l'espoir de faire quelques économies en évitant de sous-traiter.

La réalité est que, sur ces 2 points, ces e-commerçants font fausse route.

Sans un minimum d'expérience (il ne suffira pas de lire un manuel ou d'assister à une formation Google Adwords gratuite), apprendre à faire soi-même des campagnes Adwords sur le tas pour un site e-commerce va inexorablement mener à 3 résultats :

1. Enrichir Google
2. Appauvrir l'e-commerçant
3. Lui faire perdre un précieux temps dans son emploi du temps déjà bien chargé.

La réalité est qu'en 2013, il est extrèmement compliqué, voire impossible de faire soi-même des campagnes AdWords rentables.

La raison est simple : les professionnels ont développé des logiciels de Biding Management qui optimisent en temps réel les performances des campagnes pour générer le meilleur ROI. La gestion humaine reste de mise, mais elle concerne surtout la structuration des campagnes, la rédaction des annonces, et l'analyse des performances de vos campagnes pour votre reporting mensuel.

C'est donc contre ces killers logiciels probablement utilisés par les prestataires qui gèrent les campagnes de vos concurrents que vous allez devoir vous battre pour essayer d'obtenir les meilleures positions au meilleur coût. Autant vous dire que la partie est perdue d'avance, et que vous pouvez vous assoir sur la rentabilité de vos campagnes, si vous n'êtes pas un expert AdWords.

J'espère que cette petite révélation vous sera utile ;-)

Si vous cherchez une bonne agence Adwords, contactez-moi par email Contact(at)skeelbox.com, je pourrai vous orienter vers des personnes compétentes que j'ai déjà pu tester via les clients de Skeelbox.

Voilà… le grand jour est enfin arrivé ! 

Le grand jour pour annoncer ce projet sur lequel je travaille depuis l’année dernière : La naissance de Skeelbox, Agence de Conseil et Stratégie E-commerce que j’ai fondé avec Benoit Gaillat.

Cela fait plus de 2 ans que l’idée me trottait dans la tête. Mais il fallait trouver la bonne personne pour avancer concrètement.

Le consulting e-commerce freelance, c’est très bien, mais j’ai rapidement trouvé mes limites. Outre le fait que travailler seul n’était pas vraiment ma tasse de thé, l'émulation d'équipe me manquait beaucoup, j’étais surtout frustré de ne pas pouvoir gérer plus de 5 ou 6 clients à la fois alors que j’avais régulièrement le double de demandes d’accompagnement.

Le constat qu’il fallait me « dédoubler » s’est vite imposé. Il restait « juste » à trouver LA bonne personne… Pas une mince affaire en y pensant ! Il est tout de même question de signer pour 99 ans avec une personne que je vais voir minimum 10 heures /jour, pendant quelques années. Il vaut mieux bien choisir…


Le hasard des rencontres a bien fait les choses. Je connais Benoit Gaillat depuis presque 4 ans, nous nous croisions régulièrement lors de salons et évènements e-commerce ou e-marketing, nous commentions souvent sur nos blog respectifs, partagions beaucoup de visions communes sur le métier d’e-commerçant, sur le consulting e-commerce (le devoir de délivrer une valeur ajoutée immédiatement palpable), et notamment cette mentalité du « no bullshit » pour accompagner des entrepreneurs dans ce pseudo eldorado impitoyable du e-commerce.

Benoit a des expertises e-commerce complémentaires aux miennes, et une expérience de 8 ans dans le développement commercial de sites e-commerce. Le binôme est donc parfait sur le papier. Y’a plus qu’à… comme on dit !

Skeelbox est donc née en juillet de l’année dernière du point de vue administratif. Le temps que Benoit quitte son poste de Directeur e-commerce du Palais des Thés, j’ai avancé seul. Le projet a séduit immédiatement plusieurs de mes anciens clients qui nous ont confié la mise en œuvre de leur stratégie e-commerce, ou le projet d'optimisation de leur boutique en ligne.
Nous les remercions chaleureusement, car grâce à eux, nous avons pu nous lancer sereinement, et valider que notre approche du conseil e-commerce est la bonne.

Nous n’attendions plus qu’un beau site pour Skeelbox afin de vous présenter officiellement tout cela. C’est désormais chose faite grâce à l’agence Axome, que nous remercions pour leur travail.

Ce site présente nos prestations pour les entreprises ayant pour projet de se lancer  dans la vente en ligne, et pour celles qui en font déjà et qui veulent mettre en place une stratégie webmarketing pour développer durablement leur chiffre d’affaires.

L'expression "Agence" ne met plait pas tellement pour qualifier Skeelbox. En réalité nous sommes plutôt des consultants opérationnels qui conseillons nos clients sur les meilleurs choix à faire pour développer leur activité de vente en ligne, et nous pilotons pour eux la mise en place de leur stratégie afin de s'assurer que tout est bien fait. Un rôle de Directeur e-commerce externalisé en quelque sorte.

D'ou le nom de Skeelbox, une "boite à compétences e-commerce", mais comme le nom de domaine SkillBox etait déjà pris, nous avons triché sur l'orthographe ;-)

Le site contient aussi un blog e-commerce sur lequel Benoit et moi-même allons écrire régulièrement pour partager nos conseils et nos retours d’expérience principalement. Abonnez-vous à la newsletter pour ne rien louper.

Je continuerai d’écrire sur LudovicPassamonti.com, de manière plus personnelle probablement, mais cela restera toujours un blog dédié au e-commerce, peut-être un peu plus orienté sur l’entreprenariat dans ce domaine.

L’aventure continue sur Skeelbox.com !

Avec la croissance exponentielle du nombre de boutiques en ligne tous les ans, les coûts d’acquisition de clients s’envolent, rendant de plus en plus compliqué l’atteinte de la rentabilité pour un site e-commerce.

 Il n’est donc plus envisageable :

• de continuer d’investir dans du trafic, pour renvoyer celui-ci sur un site qui se comporte comme un panier percé,
• de se contenter d’un client qui n’aura généré qu’un seul achat dans toute sa durée d’existence.

Il est temps de faire évoluer votre site e-commerce dans une démarche orientée vers la relation client, pour agir sur ces 2 leviers. Afin de vous donner des pistes de travail, je donne une webconférence gratuite

le Mardi 12 février à 10h

avec le site E-commerce Live.

J'aborderai les points suivants :

• Les outils à mettre en place sur votre site de e-commerce
• Les best practices pour mieux transformer
• Comment améliorer l’expérience utilisateur pour fidéliser ses clients

EMK2012, la grande messe annuelle du webmarketing en Normandie a lieu dans 5 jours, donc petite piqure de rappel pour ceux qui ne peuvent pas venir.

La conférence sera diffusée en live sur mon blog, ainsi que sur ceux de Fred Cavazza, François Ziserman et Olivier Martineau. 

Le côté interactif avec le public ne sera pas en reste puisque vous pourrez poser vos question aux 4 experts présents via Twitter en utilisant le hashtag #EMK2012. Posez les dès maintenant car il y a une présélection, compte tenu du monde qui est attendu. 

Voici une petite reflexion inspirée d'une discussion avec un client e-commerçant. Sur tous les sites e-commerce figure un formulaire de contact, souvent bien caché en bas de page, accessible via un lien discret. Sur un plus petit nombre de sites se trouvent un lien directement dans la fiche produit, bien visible "Posez une question sur ce produit" qui ouvre un formulaire de ce type :

L'objectif de ce formulaire pour l'e-commerçant est d'éviter de perdre une vente à cause d'une information manquante sur la fiche produit ou dans le reste du site. Car nous sommes bien d'accord qu'un visiteur qui utilise ce formulaire est probablement en situation d'achat iminente, et il attend une réponse pour prendre sa décision. Une aubaine donc...

Et là, que lisons nous dans le formulaire ?
"Blablabla... nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais."

Hooo magnifique !! Mais quel est le meilleur délai pour chaque e-commerçant ? Et pour le client potentiel ?  1 heure, 1 jour ou 1 semaine ? 

Bref, en tant que consommateur, je ne vais pas attendre une hypothétique réponse du site "dans les meilleurs délais", je vais commencer à chercher ailleurs... tout de suite !

Dommage cher e-commerçant, car si vous m'aviez dit "Réponse sous 8 heures maximum", j'aurai pu patienter 8 heures avant de prendre ma décision d'acheter chez un site concurrent... 

Conclusion : il y a des situations qui méritent de mettre en place une organisation pour être ultra réactif sur les emails des clients.  Mais surtout il faut que l'e-commerçant prenne un engagement de délai de réponse, peu importe si c'est 6 heures ou 24 heures. Faites la promesse d'une réponse sous X heures. Et tenez là ! Vous sauverez des ventes.

De nombreuses études sur le le temps de réponse par email montre que l'internaute est impatient et qu'il s'attend généralement à une réponse en moins de 24 heures, mais le taux de satisfaction monte à 91% lorsque la réponse se fait en moins de 4 heures.

PS : la réponse au titre de l'article est bien entendu "le plus rapidement possible".