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Reprise des interviews d'e-commerçants ! Pour la 1ère de l'année, je vous présente Camille, créatrice et gérante de la boutique en ligne Letiroiracollants.com.
Une belle réussite, puisqu'en à peine 8 mois, Camille vient chatouiller les leaders du secteur sur leurs plate-bandes. Elle se donne les moyens, elle a un petit secret (vous allez voir, il fallait y penser !), mais ce n'est pas simple tous les jours, et elle nous explique cela en toute transparence.
Je suis tombé ce Dimanche dernier sur cet excellent article chez Smashing Magazine, par Paul Boag, webdesigner, qui pose une question clé pour la bonne conception d’un site web, et plus particulièrement pour un site e-commerce dont l'objectif est de vendre. Son propos est lucide et courageux pour un webdesigner.
Plutôt que de faire de la paraphrase, voici la traduction intégrale de son article.
Etes-vous d’accord avec l’affirmation que la création d’une bonne expérience utilisateur doit être l’objectif principal de tout Webdesigner ?
Je connais votre réponse, et… vous avez tort !
OK, j’admets que vous n’auriez pas tous répondu cela, mais certainement la majorité d’entre vous l’aurait fait.
D’une certaines manière, la majorité des webdesigners / concepteur de site en sont venu à croire que l’expérience utilisateur est une fin en soi. Je pense que nous nous trompons et rendons un mauvais service à nos clients en même temps.
La vérité est que les objectifs commerciaux d’un site devraient l'emporter sur les besoins des utilisateurs à chaque fois.
Créer un retour sur investissement est plus important pour un site d’e-commerce (et même pour tout autre site d’entreprise) que la satisfaction des utilisateurs.
Avant de me lyncher dans les commentaires, lisez la suite.
Attention, sélection de sites e-commerce TRES originaux dans cet article !
La preuve que "tout se vend sur internet". Mais est-ce que ça s'achète vraiment ? C'est un autre sujet...
Au programme :
Il y a un dilemme majeur auquel sont rapidement confrontés tous les e-commerçants qui désirent accélérer leur développement mais qui n'ont pas les moyens d'investir sur tous les fronts :
Les 2 sont indispensables, mais les 2 coûtent de l'argent, malheureusement trop pour le budget dont vous disposez pour l'année en cours.
Comment faire le bon choix ?
Simplement en pensant au "retour sur investissement".
En l’espace de 3 semaines, j’ai reçu une quinzaine de demandes pour accompagner des nouveaux projets de boutique en ligne. Autant en si peu de temps, ça ne m’était jamais arrivé ! L’année commence fort, me dis-je…
La démarche de se faire accompagner pour lancer une activité d’e-commerce est une très bonne idée en phase de lancement, et je remercie les personnes qui se reconnaitront de m’avoir contacté pour cela.
Malheureusement, après avoir creusé un peu le sujet avec chaque prospect, il y a très peu de chance pour que je les accompagne. Non pas que je ne veuille pas, mais parce que de mon point de vue, les bases sont mauvaises, et je ne pourrai pas leur être d'une grande aide.
Ce dernier postulat prouve un manque de lucidité ou de préparation évident dans le projet, ce qui me semble très préjudiciable pour sa future réussite. Il existe des différentes fondamentales entre vendre en boutique physique et vendre depuis un site internet.
Je continue la rubrique inaugurée en décembre pour vous faire découvrir des sites aux produits originaux, qui montrent que "tout se vend sur internet". Mais est-ce que ca s'achète vraiment ? C'est un autre sujet...
Au programme :
Ce mois ci, le blog fète ses 2 ans, et le temps d'un petit bilan est venu. Bilan que je souhaite partager avec vous car je ne fais pas de secret autour des chiffres, et cela peut permettre à certain de se rendre compte du travail que nécessite un blog qui a mis 2 ans à percer, pour quelques centaines de visites par jour.
Je vous propose donc de passer dans les coulisses, et de vous livrer mon analyse sur le trafic du blog :
Voici donc la suite et la fin de la liste des 300 conseils e-commerce, qui s'est transformée en seulement 256 conseils en cours de route, car je me suis rendu-compte que nombre d'entre eux n'étaient pas vraiment adaptés pour l'e-commerçant moyen, comme ceux liés au m-commerce, qui n'est pas du tout développé en France.
J'ai donc taillé dans le vif et ajouté des conseils de mon cru, plus faciles à mettre en place pour les débutants.
Peu avant Noël, l'excellent blog américain Get Elastic a publié un document contenant plus de 300 astuces pour améliorer et développer son e-commerce en 2011. Malheureusement, ce document est en anglais, et j'ai bien conscience qu'il a peu de chance de trouver un écho auprès des e-commerçants français, malgré sa grande richesse.
Donc, pour bien commencer l'année, je vous propose une traduction intégrale de ce document, légèrement adapté sur certains points qui me semblaient nécessiter un peu plus d'explications.
J'ai scindé le document en 2 articles, dont voici le premier de la série.
Avec ça, votre todo list de 2011 va être bien remplie ;-)
Fêtes de fin d'année oblige, le blog et son auteur vont prendre quelques jours de vacances.
Avant d'entamer une nouvelle année de blogging, je me suis dit que ça serai bien de vous connaitre un peu mieux, notamment les sujets qui vous intéresssent le plus, votre lien avec le e-commerce, vos remarques, vos envies, etc... dans le but de faire évoluer le blog et le rendre toujours plus utile.
Je vous propose donc un petit questionnaire totalement anonyme (aucune information personnelle n'est demandée) afin de m'aider dans cette tâche.
Merci d'avance à tous ceux qui prendront quelques minutes pour y répondre.
Rendez-vous en 2011 pour un bilan de cette 2ème année de blogging, et les résultats du sondage. D'ici là, passez de belles fêtes.
Si le sondage ne s'affiche pas ci-dessous, cliquez-ici pour le faire apparaitre dans une nouvelle fenêtre.
A force de surfer plusieurs heures par jour, majoritairement sur des sites e-commerce, je vois parfois des choses étonnantes, qui me font dire "Quand même... fallait penser à le vendre ce truc sur internet !".
Je vous propose donc une petite sélection de sites qui ont retenu mon attention pour l'originalité de leurs produits, de leur concept, ou simplement pour le fun, assorti d'un petit quiz purement inutile mais ludique, pour voir si vous pensez que ca se vend bien ou pas.
Au programme :
Sur le marché des solutions e-commerce, le paysage est de plus en plus binaire.
D’un côté, nous avons les solutions SaaS de boutique en ligne clé en main (Rentashop, Wizishop, Kiubi, 42stores, Oxatis, Powerboutique, Myeshop, etc) avec leur principe de location au forfait mensuel. Leur force est leur prix et leur facilité de mise en oeuvre.
De l’autre côté, les solutions open source (Prestashop, Magento, Thelia, Joomla+VirtueMart, etc) qui nécessitent de faire appel à un prestataire pour créer le site. Puissantes, mais qui nécessitent des compétences techniques pointues dans l'entrepise ou un prestataire maitrisant la bête.
Les 2 ont des avantages et des inconvénients. Et puis... il y a quelques solutions hybrides qui associent le meilleur des 2 mondes.
Cybershop en fait partie. C’est une solution e-commerce puissante qui convient à des projets ayant un ambition certaine, ou pour des entreprises ayant déjà l’expérience de la vente en ligne.
Suite au succès de l'article sur le sujet de la rentabilité dans l'e-commerce Combien puis-je espérer gagner avec mon futur site e-commerce ?, je vous ai fait une petite revue de presse orientée "retour aux fondamentaux du e-commerce" pour creuser le sujet :
Bonne lecture !
J’entends parfois des choses surréalistes avec des prospects qui ont des projets de boutique en ligne. Il y a quelques semaines, l’un d’eux m’expliquait au téléphone qu’il espérait faire 5 000 euros de CA mensuel après 6 mois d’activité, et pouvoir se dégager un salaire honnète au bout d’1 an. Tout cela en vendant des produits cosmétiques pour afros (le secteur pas concurrentiel en plus…) et en payant un webmaster qui ferai partie de l’entreprise.
- Mmmm… bien sûr…. (à ce moment, je sais déjà qu’on ne va pas travailler ensemble). Et vous souhaitez investir combien dans votre projet la 1ère année ?
- Pas plus de 10 000 euros, création du site incluse.
- OK… je vois… (Je vois que vous allez vous vite revenir à la réalité…)
J’en ai eu quelques uns comme ça cette année.
Ma réaction peut paraître étonnante pour les néophytes, 10 000 euros, c'est pas rien, et pourtant, il suffit de réfléchir un peu pour comprendre que vivre de son e-commerce est un long parcours semé d’embûches, et que l’objectif d’un salaire la première année est une douce utopie pour la majorité des e-commerçants qui se lancent.
Gautier Girard a fait une excellente démonstration dans son article Comment calculer le seuil de rentabilité de son site e-commerce, que je vais me permettre de reprendre sur quelques points, et la mettre en perspective avec d’autres chiffres, et ma propre réflexion. L’objectif est de d’apporter une réponse simple, compréhensible par tous, aux questions suivantes :
Connaissez-vous Lidoli.com, acronyme de Like don’t like ?
Non ? C’est normal, Lidoli est une jeune startup, nouvel acteur dans le monde des avis clients.
J’ai découvert Lidoli grâce à un commentaire très pertinent sur l’article Comment générer des avis conso sur un site d’e-commerce ? Ce nouveau service semble très prometteur car il apporte une réelle valeur ajoutée par rapport aux outils standard de notation et d’avis client.
Plus exactement, Lidoli propose un système de notation et de commentaires multicritères, entièrement personnalisable. C’est un outil qui s’intègre aux sites e-commerce et qui permet de collecter les impressions des clients après leurs achats, de les synthétiser et de les utiliser pour chercher des produits.
Alexis Le Rossignol, Directeur Commercial de Lidoli répond à mes questions et nous livre sa vision sur les nouveaux enjeux liés aux avis clients : la confiance des consommateur dans les avis clients, et Google qui pénalise les sites critiqués (question piège).
La suite de l'article est publié chez Capitaine Commerce.